Livraison
- Zone : France métropolitaine.
- Délai annoncé : environ 14 jours ouvrés.
- Suivi : un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
- Frais de port : le montant applicable est affiché au moment de la commande, avant paiement.
Chaque commande est indépendante : deux commandes distinctes ne sont pas regroupées automatiquement (CGV, article 5).
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le retour doit être validé au préalable par le service client : un colis renvoyé sans accord n’est pas accepté et peut être retourné à l’expéditeur.
Le produit doit être neuf, propre, non utilisé à l’extérieur, complet (accessoires, notice, protections) et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Frais de retour
- Article non conforme, défectueux ou endommagé à la réception : les frais de retour sont pris en charge par EasyPousette.
- Changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
- Des frais de restockage de 15 % peuvent être retenus sur le montant remboursé, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.
Produits exclus du retour
Produits personnalisés ou configurés sur mesure, cartes-cadeaux, et certains articles d’hygiène (housses de matelas, protège-pluie, coussins, textiles de poussette) une fois déballés et utilisés. Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme, couvert par les garanties légales.
Échanges
Il n’y a pas d’échange direct : il faut effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite le cas échéant des frais de restockage. Délai indicatif : 7 à 14 jours ouvrables après validation, hors délais bancaires.
Colis endommagé ou incomplet
Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit.
Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Service client
Horaires : du lundi au vendredi, 10h–12h et 14h–17h. Délai de réponse annoncé : sous 24 à 48 h ouvrées.
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