Livraison gratuite sur l'ensemble de notre boutique

FAQ – Toutes vos questions sur EasyPoussette

Poussettes, accessoires bébé, portage, livraison, retours… retrouvez toutes les réponses pour préparer sereinement l’arrivée ou les sorties de bébé.

🚼 Choisir sa poussette bébé

Les questions les plus fréquentes pour trouver la poussette idéale.

Comment choisir une poussette adaptée à mon usage quotidien ? +

Le choix dépend de 3 critères principaux :

  • Votre environnement : en ville, optez pour une poussette compacte ou une poussette canne légère et maniable. Pour les chemins et la campagne, une poussette tout-terrain avec grandes roues sera plus adaptée.
  • L’âge de bébé : dès la naissance, privilégiez une poussette nacelle ou une poussette 3-en-1 (nacelle + hamac + siège-auto). À partir de 6 mois, une poussette canne ou compacte suffit.
  • Votre mode de vie : transports en commun → ultra-compacte ; coffre de voiture petit → vérifiez les dimensions pliées ; famille nombreuse → pensez à la poussette double.
💡 Consultez notre Guide d’achat Express disponible sur chaque fiche produit pour une aide personnalisée en 30 secondes.
Quelle est la différence entre une poussette 3-en-1, une poussette canne et une poussette compacte ? +

Poussette 3-en-1 : c’est le système le plus complet. Elle inclut une nacelle (0-6 mois), un hamac face route/face parent et un adaptateur siège-auto. Idéale dès la naissance, elle évolue avec bébé jusqu’à 3-4 ans.

Poussette canne : légère (5-8 kg), pliage rapide et compact (format parapluie). Parfaite comme deuxième poussette ou pour les voyages. Adaptée à partir de 6 mois environ.

Poussette compacte : compromis entre confort et encombrement réduit. Son pliage compact permet de la ranger facilement dans un coffre, un placard ou de la prendre en cabine avion (selon les modèles). Utilisable dès la naissance avec un adaptateur nacelle.

Peut-on utiliser une poussette dès la naissance ? +

Oui, à condition de choisir un modèle adapté. Dès la naissance, bébé doit être allongé à plat pour le bon développement de sa colonne vertébrale et de sa respiration.

Les modèles compatibles naissance :

  • Poussette nacelle : position allongée à plat, idéale de 0 à 6 mois.
  • Poussette 3-en-1 : inclut une nacelle pour les premiers mois.
  • Poussette naissance : hamac inclinable à plat (vérifiez que l’inclinaison est bien à 180°).
💡 Vérifiez toujours la mention « dès la naissance » ou « 0+ » sur la fiche produit, ainsi que la limite de poids.
Poussette tout-terrain ou poussette de ville : laquelle choisir ? +

Poussette de ville / compacte : roues pivotantes, châssis léger, pliage rapide. Parfaite pour les trottoirs, les magasins et les transports en commun. Maniable dans les espaces étroits.

Poussette tout-terrain : grandes roues (souvent gonflables), suspensions renforcées, châssis robuste. Elle encaisse les chemins de terre, le gravier, la neige et les pavés sans effort. Plus lourde mais beaucoup plus confortable sur terrains accidentés.

Si vous alternez ville et nature, certains modèles polyvalents offrent des roues interchangeables ou des suspensions réglables.

Jusqu’à quel âge ou quel poids peut-on utiliser une poussette ? +

La plupart des poussettes sont conçues pour supporter un poids de 15 à 25 kg, soit environ 3 à 4 ans selon la croissance de l’enfant. La limite exacte est indiquée par le fabricant sur chaque modèle.

Au-delà, bébé marche suffisamment pour se passer de poussette, mais un marche-pied de poussette peut être pratique pour les longs trajets avec un enfant fatigué.

Une poussette compacte peut-elle passer en cabine avion ? +

Certaines poussettes compactes respectent les dimensions cabine avion (environ 55 × 40 × 20 cm pliées), mais cela dépend de la compagnie aérienne. Les poussettes cannes ultra-compactes sont les plus adaptées au voyage en avion.

Vérifiez sur la fiche produit les dimensions une fois pliée et consultez les conditions de votre compagnie aérienne avant le départ.

💡 Même si votre poussette ne passe pas en cabine, la plupart des compagnies acceptent les poussettes en soute gratuitement comme équipement bébé.
Poussette double : côte à côte ou tandem ? +

Côte à côte : les deux enfants sont assis l’un à côté de l’autre. Avantage : chacun a la même vue et le même confort. Inconvénient : plus large, elle peut être difficile à manœuvrer dans les portes étroites.

Tandem (l’un derrière l’autre) : plus étroite, elle passe partout comme une poussette simple. L’enfant le plus grand est généralement à l’arrière. Certains modèles permettent de placer une nacelle devant pour un nouveau-né.

Pour des jumeaux, le côte à côte est souvent préféré. Pour un enfant + un bébé, le tandem est plus pratique.

🎒 Accessoires & équipements bébé

Sac à langer, gigoteuse, tapis d’éveil, sécurité… tout pour bien équiper bébé.

Quels accessoires sont indispensables pour une poussette ? +

Les accessoires les plus utiles selon la saison et votre usage :

  • Habillage pluie / cape de pluie : indispensable en toute saison pour protéger bébé des averses.
  • Moustiquaire : essentielle au printemps et en été pour les sorties en extérieur.
  • Chancelière : couverture intégrée pour garder bébé au chaud en automne-hiver.
  • Pare-soleil / ombrelle : protection UV pour les journées ensoleillées.
  • Crochet poussette / sac à langer : pour accrocher vos sacs sans surcharger le guidon.
  • Panier poussette : rangement supplémentaire sous l’assise.
💡 Consultez les fiches produits : la section « Recommandé avec ce produit » vous suggère les accessoires compatibles.
Comment choisir un bon sac à langer ? +

Un bon sac à langer doit être pratique, spacieux et facile à nettoyer. Voici les critères importants :

  • Capacité : assez grand pour contenir couches, lingettes, biberon, change complet, vêtements de rechange et doudou.
  • Organisation : poches multiples (intérieures, extérieures, isotherme pour le biberon), compartiment séparé pour les affaires humides.
  • Matière : tissu imperméable ou déperlant, facile à essuyer.
  • Format : le sac à dos à langer libère les deux mains (idéal avec une poussette), tandis que le sac bandoulière est plus élégant.
  • Fixation : clips ou sangles pour l’accrocher directement à la poussette.

Nos sacs à langer incluent souvent un tapis de change intégré, très pratique en déplacement.

Tapis d’éveil : à partir de quel âge et comment le choisir ? +

Le tapis d’éveil peut être utilisé dès la naissance. C’est un espace sécurisé où bébé peut jouer sur le dos, sur le ventre (tummy time), puis s’exercer à ramper.

Critères de choix :

  • Épaisseur : minimum 1-2 cm pour le confort et l’isolation du sol.
  • Matière : mousse non toxique, facile à nettoyer (idéalement lavable en machine ou en surface).
  • Arche de jeu : détachable, avec des jouets suspendus adaptés à l’âge de bébé (miroir, hochets, textures).
  • Dimensions : assez grand pour que bébé puisse bouger librement (100 × 100 cm minimum).
💡 Placez toujours le tapis d’éveil sur une surface plane et stable. Surveillez bébé en permanence, même s’il ne se déplace pas encore.
Quelle gigoteuse choisir selon la saison ? +

La gigoteuse (ou turbulette) remplace la couette pour un sommeil sécurisé. Le choix dépend de la température de la chambre et de l’indice TOG :

  • TOG 0.5 (été / chambre > 24°C) : très légère, en coton fin ou mousseline.
  • TOG 1.0 (mi-saison / chambre 20-24°C) : légèrement ouatinée, polyvalente.
  • TOG 2.0-2.5 (hiver / chambre 16-20°C) : bien rembourrée, chaude et douillette.
  • TOG 3.0+ (chambre froide < 16°C) : très isolante, pour les nuits les plus froides.

Choisissez la taille selon l’âge : 0-6 mois, 6-18 mois, 18-36 mois. Bébé ne doit pas « nager » dedans, mais avoir assez de place pour bouger ses jambes.

Barrière de sécurité, bloque-porte : quand les installer ? +

Dès que bébé commence à ramper ou se déplacer à quatre pattes (vers 6-9 mois en moyenne), il est temps de sécuriser la maison :

  • Barrière de sécurité : en haut et en bas des escaliers, à l’entrée de la cuisine et des pièces dangereuses. Choisissez un modèle conforme à la norme NF EN 1930.
  • Bloque-porte / bloque-tiroir : empêche bébé d’ouvrir les placards contenant des produits ménagers, des objets coupants, etc.
  • Cache-prises et coins de table : compléments essentiels pour une maison sécurisée.
💡 Anticipez ! Installez les équipements de sécurité avant que bébé ne commence à explorer. Une semaine d’avance vaut mieux qu’une seconde de retard.

👶 Portage bébé

Porte-bébé, écharpe de portage, portage dorsal… trouvez la solution idéale.

Porte-bébé ou écharpe de portage : quelle solution choisir ? +

Les deux permettent de porter bébé contre soi, mais chacun a ses avantages :

Écharpe de portage :

  • ✅ Très physiologique, épouse parfaitement le corps de bébé
  • ✅ Utilisable dès la naissance (prématurés inclus)
  • ✅ Répartit le poids uniformément sur le dos et les épaules
  • ⚠️ Nécessite un apprentissage pour les nœuds (10-15 min au début)

Porte-bébé préformé (à clips) :

  • ✅ Mise en place rapide (30 secondes), sans nœud
  • ✅ Plus simple pour les papas et les personnes pressées
  • ✅ Version dorsale disponible pour les enfants plus grands
  • ⚠️ Moins modulable qu’une écharpe, vérifiez l’âge minimum
💡 Pour un nouveau-né, l’écharpe de portage est souvent préférée. Dès 4-6 mois, le porte-bébé préformé devient plus pratique au quotidien.
À partir de quel âge peut-on porter bébé sur le dos ? +

Le portage dorsal est recommandé à partir de 6 mois, lorsque bébé tient bien sa tête et commence à se tenir assis avec appui. Avant cet âge, le portage ventral (face au porteur) est plus sûr car il maintient mieux la tête et la nuque.

Le porte-bébé dorsal (type randonnée, avec armature) est idéal pour les balades longues en nature avec un enfant de 9 mois à 3 ans environ.

Le portage est-il bon pour le développement de bébé ? +

Oui, le portage présente de nombreux bienfaits prouvés :

  • Attachement : le contact peau-à-peau renforce le lien parent-enfant et rassure bébé.
  • Digestion : la position verticale aide à réduire les coliques et les reflux.
  • Sommeil : bébé s’endort plus facilement grâce au bercement naturel de la marche.
  • Développement moteur : la position physiologique (genoux plus hauts que les fesses, dos arrondi en « C ») favorise le bon développement des hanches.

Veillez toujours à ce que les voies respiratoires soient dégagées : menton décollé de la poitrine, visage visible en permanence.

🛒 Commande & Paiement

Modes de paiement, Klarna, sécurité de vos transactions.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard (via plateforme sécurisée SSL).
  • PayPal : paiement via votre compte PayPal ou par carte sans compte PayPal.
  • Klarna – Paiement en 3 fois sans frais : étalez le coût de votre achat en 3 mensualités.
  • Google Pay / Apple Pay : paiement rapide depuis votre mobile (selon disponibilité).

Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois avec Klarna ? +

Klarna vous permet de régler votre commande en 3 mensualités sans frais :

  1. Au moment du paiement, sélectionnez « Payer en 3 fois avec Klarna ».
  2. La première mensualité est prélevée immédiatement.
  3. Les deux suivantes sont prélevées automatiquement à 30 et 60 jours.

Aucun intérêt ni frais supplémentaire. C’est une solution idéale pour étaler l’achat d’une poussette ou d’un équipement coûteux sans impacter votre budget mensuel.

💡 Klarna effectue une vérification rapide au moment de la commande. L’acceptation dépend de critères propres à Klarna.
Le paiement est-il sécurisé sur EasyPoussette ? +

Oui, 100 % sécurisé. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL (certificat HTTPS). Vos données bancaires transitent directement vers nos prestataires de paiement certifiés (Stripe, PayPal, Klarna) et ne sont jamais stockées sur notre site.

De plus, les paiements par carte sont soumis à l’authentification 3D Secure de votre banque pour une sécurité renforcée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? +

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@easypoussette.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pourrez alors effectuer un retour selon notre politique de retour (14 jours après réception).

Les prix incluent-ils la TVA ? +

Oui, tous les prix affichés sur easypoussette.fr sont en euros TTC (toutes taxes comprises). La livraison étant gratuite, le prix affiché est le prix final que vous payez.

Pour les livraisons hors France métropolitaine (si proposées), d’éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

🚚 Livraison & Suivi de commande

Délais, zones de livraison, suivi de colis et problèmes de réception.

La livraison est-elle vraiment gratuite ? +

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur l’ensemble de notre catalogue, sans minimum d’achat. Que vous commandiez un bavoir ou une poussette 3-en-1, les frais de port sont à notre charge.

Chaque commande est emballée avec soin pour garantir que votre produit arrive en parfait état.

Quels sont les délais de livraison ? +

Comptez en moyenne 14 jours ouvrés après validation de votre commande. Ce délai inclut :

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés (vérification, emballage, expédition).
  • Acheminement : 7 à 14 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en cas de forte demande (fêtes, soldes), d’adresse incomplète ou de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries).

💡 Vérifiez bien votre adresse de livraison lors de la commande. Une adresse erronée peut entraîner des retards importants.
Livrez-vous partout en France et à l’étranger ? +

La livraison est assurée en France métropolitaine. Selon les périodes et les produits, d’autres destinations peuvent être proposées au moment du paiement (DOM-TOM, Belgique, Suisse, etc.).

Si votre pays n’apparaît pas dans les options de livraison, n’hésitez pas à nous contacter : nous étudierons la possibilité de livrer à votre adresse.

Comment suivre mon colis ? +

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (lorsque disponible). Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam/indésirables. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis votre espace client sur notre site.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet : que faire ? +

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès la réception (état du carton, scellés, contenu). Si un produit est endommagé, défectueux ou manquant :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures à contact@easypoussette.fr.
  2. Joignez votre numéro de commande et des photos claires du colis et du produit concerné.
  3. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.
⚠️ Important : au-delà de 48h, la prise en charge pourra être plus complexe. Agissez vite !

🔄 Retours & Remboursements

Conditions de retour, frais, délais de remboursement.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ? +

Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, même sans motif particulier.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, propre et non utilisé à l’extérieur (simple essai intérieur accepté).
  • Il doit être complet : accessoires, notice, protections, emballage d’origine.
  • Le retour doit être validé au préalable par notre service client (pas d’envoi surprise).

Contactez contact@easypoussette.fr avec votre numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour.

Qui paie les frais de retour ? +

Cela dépend du motif du retour :

  • Produit non conforme, défectueux ou endommagé à la réception → frais de retour pris en charge par EasyPoussette.
  • Changement d’avis (couleur, modèle, pas besoin finalement) → frais de retour à la charge du client.
Y a-t-il des frais de restockage ? +

Pour certains retours, notamment les poussettes et équipements volumineux, un frais de restockage de 15 % peut s’appliquer sur le montant remboursé. Ce frais couvre le reconditionnement et la remise en stock.

Ce frais ne s’applique pas si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Quels produits ne sont pas éligibles au retour ? +

Hors défaut de conformité ou vice caché, ne sont pas éligibles :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Cartes-cadeaux.
  • Certains articles d’hygiène et textiles (housses, coussins, bavoirs…) lorsqu’ils ont été déballés et utilisés, pour des raisons sanitaires.

En cas de produit défectueux, le retour reste possible même pour ces catégories, dans le cadre des garanties légales.

Faites-vous des échanges directs ? +

Nous ne proposons pas d’échange direct. La procédure est simple :

  1. Effectuez un retour du produit selon la procédure habituelle.
  2. Une fois le remboursement validé, passez une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Cela garantit une gestion rapide et transparente de votre demande.

En combien de temps serai-je remboursé ? +

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai indicatif : 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour (hors délais bancaires). Si le remboursement tarde au-delà de 15 jours après notre confirmation, contactez-nous à contact@easypoussette.fr.

🛡️ Sécurité, Garanties & Entretien

Normes, garantie légale, entretien de vos équipements bébé.

Vos poussettes sont-elles conformes aux normes de sécurité européennes ? +

Les produits commercialisés sur easypoussette.fr sont conformes à la législation française et européenne. Les poussettes respectent notamment la norme EN 1888 (sécurité des véhicules pour enfants) et portent le marquage CE obligatoire.

Chaque fiche produit indique les normes et certifications applicables au produit concerné.

Les produits ont-ils une garantie ? +

Oui, tous vos achats bénéficient des garanties légales françaises :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : le produit doit correspondre à sa description et être propre à l’usage attendu.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à son utilisation.

En cas de problème, contactez notre SAV à contact@easypoussette.fr avec votre preuve d’achat et des photos du défaut.

Comment entretenir et nettoyer une poussette ? +

Un entretien régulier prolonge la durée de vie de votre poussette :

  • Tissu / hamac : retirez la housse si elle est déhoussable et lavez-la en machine à 30°C (programme délicat). Sinon, nettoyez à l’éponge avec de l’eau savonneuse.
  • Châssis : essuyez avec un chiffon humide. Évitez les produits abrasifs sur les parties en aluminium.
  • Roues : retirez régulièrement les cheveux, fils et débris enroulés autour des axes. Une goutte de lubrifiant silicone tous les 3-6 mois assure un roulement fluide.
  • Freins : vérifiez leur bon fonctionnement chaque mois.
💡 Consultez toujours la notice du fabricant pour les instructions d’entretien spécifiques à votre modèle.
Comment laver un sac à langer, une gigoteuse ou un tapis d’éveil ? +

Les consignes varient selon le produit :

  • Sac à langer : la plupart sont essuyables en surface (chiffon humide + savon doux). Si lavable en machine, utilisez un programme froid/30°C et laissez sécher à l’air libre.
  • Gigoteuse : lavable en machine à 30-40°C selon les indications de l’étiquette. Pas de sèche-linge (risque de rétrécissement). Séchage à plat recommandé.
  • Tapis d’éveil : nettoyez la surface avec une éponge douce et de l’eau savonneuse. Certains modèles en tissu sont lavables en machine.

Dans tous les cas, évitez l’eau de Javel et les détergents agressifs sur les textiles en contact avec bébé.

Comment contacter le service client EasyPoussette ? +

Notre équipe est disponible par e-mail :

📩 contact@easypoussette.fr

🕐 Du lundi au vendredi, 10h–12h et 14h–17h.

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48h ouvrées. Pour une prise en charge rapide, indiquez toujours votre numéro de commande et décrivez votre demande le plus précisément possible.

💡 Besoin d’aide pour choisir un produit ? Envoyez-nous l’âge de bébé, votre usage principal et votre contrainte n°1. On vous guide vers le meilleur choix !
Paiement sécurisé

Tous vos paiements sont 100 % sécurisés (SSL & méthodes de paiement fiables).

Livraison gratuite & soignée

Expédition gratuite de votre commande, emballée avec soin jusqu’à votre porte.

Service client réactif

Une équipe à l’écoute pour vous aider à choisir le produit idéal pour votre bébé.

Panier