FAQ – Livraison, retours & service client
Tout ce qu’il faut savoir avant / après commande sur EasyPoussette.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous mettons en avant une livraison gratuite sur l’ensemble de la boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
En général, comptez environ 14 jours ouvrés. Les délais annoncés lors de la commande incluent la préparation + l’acheminement par le transporteur.
Des retards peuvent arriver (transporteur, adresse incomplète/erronée, ou cas de force majeure).
Livrez-vous partout en France ?
La livraison est assurée en France métropolitaine (et éventuellement vers d’autres pays si proposés au moment du paiement).
Y a-t-il un suivi de colis ?
Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, si possible, un numéro de suivi.
Mon colis est arrivé abîmé / incomplet : que faire ?
Vérifiez votre colis dès la livraison. Si un produit est endommagé, défectueux ou manquant, contactez-nous dans les 48h avec votre numéro de commande et des photos (colis + produit).
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être neuf / propre, non utilisé à l’extérieur (essai intérieur OK), complet et dans l’emballage d’origine. Le retour doit être validé par le service client avant envoi.
Qui paie les frais de retour ?
Si l’article est non conforme / défectueux / endommagé à la réception : nous prenons en charge les frais de retour.
Si c’est un changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Pour certains retours (notamment poussettes), un frais de restockage de 15% peut s’appliquer, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Hors défaut de conformité, ne sont pas éligibles : produits personnalisés/sur-mesure, cartes-cadeaux, et certains articles d’hygiène/textiles descellés et utilisés.
Faites-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct : vous effectuez un retour, puis vous repassez commande une fois le remboursement validé.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.
Délai indicatif : 7 à 14 jours ouvrables après validation (hors délais bancaires).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : paiements sécurisés (SSL) et moyens de paiement fiables (CB, PayPal, etc.). Les données bancaires ne sont pas stockées sur le site.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : contact@easypoussette.fr
Horaires : du lundi au vendredi, 10h–12h et 14h–17h.
Les produits ont-ils une garantie ?
Oui : vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Contactez le SAV avec preuve d’achat et photos si besoin.